面对因疫情引发的客户紧急业务需求，中信银行石家庄分行迅速启动疫情防控应急机制，以行动彰显责任担当，保障基础金融服务“不打烊”，用温暖的服务陪伴客户。

疫情防控不停歇，线上服务不打烊。该行各业务条线快速响应，制定线上服务方案及指导意见；各营业网点迅速落实，积极引导客户使用智慧柜台、网银体验机、手机银行等电子设备和自助设备解决客户需求，减少现金接触频次；网点员工积极联系客户，主动对接客户需求，利用手机银行、企业微信、朋友圈等线上渠道全方位开展金融服务。

解客户燃眉之急，线下协同紧联动。对于客户紧急需求或需要现场办理的业务，该行中华北大街支行全力以赴帮助客户纾难解困。不管是在有限的可出入时间里和疫情赛跑，完成法人账户透支业务避免了汽车金融客户受疫情影响面临的巨额损失，还是通过线上视频核实、线下补充真实性证明材料、逐级联动审批等方式为异地客户办理菲律宾跨境汇款入账业务，都彰显了“有温度”的中信服务。

中信银行石家庄分行将积极践行社会责任，不断克服困难、笃定前行，冲破疫情寒冰的困阻，以实际行动履行国有金融企业的责任担当！

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