2022年3月19日，一觉醒来，新冠疫情突然而至，唐山市紧急进入管控状态，所有人员居家隔离，无法到岗上班。中信银行唐山分行一方面从严落实疫情防控的各项措施，一方面秉承“以客户为中心”的服务理念，疫情期间全力助力企业纾困解难。

由于国际业务的特殊性，大量业务无法用“居家办公”的形式解决，一旦业务断档，外贸企业的生产经营将受到极大影响。唐山分行在得到社区管控部门的同意下，安排员工赴单位进行现场办公，保证了客户各项业务的“不断档”。3月22日，成功为某药企客户办理了5000万元的国内信用证业务，满足了客户融资的需要，获得了客户的高度评价。

因疫情突发，某客户在他行贷款到期无法及时回款，出现资金周转紧张。企业第一时间与我行联系，急寻解决办法。在唐山分行党委的指挥下，全行上下团结一心，积极联动，通过不懈努力，于疫情首个工作日便实现了临期业务落地，仅半天时间就完成了远程办理保证金解付，为客户资金周转解燃眉之急。另外，为满足企业资金需求，我行于疫情第二个工作日为企业开立银承等相关业务，助力企业资金周转，确保了业务连续性。

我行小微客户的100万元普惠房抵贷将于3月23日到期，但是突如其来的疫情打乱了放款节奏。为了保证客户资金需求，在小区封闭管控的第一时间，我行与上级行积极对接，商讨应急预案。最终，在全行共同努力下，该笔100万元普惠房抵贷无还本续贷业务于3月22日晚7点完成放款，助力小微企业资金正常周转。

下一阶段，中信银行唐山分行将继续强化责任担当，落实各项疫情防控政策，关爱员工，多措并举确保业务连续性，全力保障客户各项金融需求，为打赢疫情歼灭战贡献最大力量，体现国企的担当与责任。

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